Gestão por Processos (PDCA) para Concursos — Dataprev 2026

Data: 13/08/2026

Banca: FGV | Cargo: Analista de Negócios de TI (Perfil 1)

Tópico no Edital: Gestão por processos e gestão funcional (PDCA)

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Sumário

1. Gestão por Processos vs Gestão Funcional

2. O Ciclo PDCA

3. PDCA Detalhado — Etapa por Etapa

4. PDCA na Gestão por Processos

5. PDCA na FGV: como cai em prova

6. Questões Comentadas

7. Resumo para Revisão

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1. Gestão por Processos vs Gestão Funcional

Característica	Gestão Funcional	Gestão por Processos

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Estrutura	Departamentos verticais	Fluxos horizontais

Foco	Chefe/departamento	Cliente/processo

Comunicação	Hierárquica (sobe/desce)	Entre processos

Decisão	Centralizada	Descentralizada

Objetivo	Cumprir meta do departamento	Entregar valor ao cliente

Problema	Ilhas, retrabalho, burocracia	Visão sistêmica

Para a FGV: A banca pergunta a diferença e pede para identificar qual modelo se aplica a um cenário.

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2. O Ciclo PDCA

O PDCA é um método de melhoria contínua de 4 etapas, criado por Shewhart e difundido por Deming. É a base da gestão por processos.

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3. PDCA Detalhado — Etapa por Etapa

PLAN (Planejar)

O que faz: Definir objetivos, metas, métodos e recursos.

Perguntas-chave: O que fazer? Por que fazer? Como medir? Quem faz?

Ferramentas: 5W2H, SWOT, Diagrama de Ishikawa, Brainstorming

Entregas: Plano de ação, metas definidas, indicadores

DO (Executar)

O que faz: Executar o plano conforme planejado.

Perguntas-chave: Está saindo conforme o plano? Precisamos de ajustes?

Ferramentas: Treinamento, execução controlada, registro de dados

Entregas: Dados de execução, registros, observações

CHECK (Verificar)

O que faz: Medir resultados, comparar com metas, identificar desvios.

Perguntas-chave: Atingimos a meta? Onde desviamos? Por quê?

Ferramentas: Gráficos de controle, histogramas, análise de dados

Entregas: Relatório de resultados, análise de desvios

ACT (Agir)

O que faz: Agir corretivamente ou padronizar.

Duas possibilidades:

• Meta atingida → Padronizar (criar novo padrão)
• Meta não atingida → Ação corretiva (recomeçar o ciclo)

Ferramentas: Padronização, documentação, novo PDCA

Entregas: Novo padrão ou plano de ação corretiva

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4. PDCA na Gestão por Processos

O PDCA é o motor da melhoria contínua em BPM (Business Process Management).

Variações do PDCA:

• PDCA (Shewhart/Deming): Clássico
• PDCL (Plan-Do-Check-Learn): Versão com aprendizado
• PDSA (Plan-Do-Study-Act): Versão com estudo (Deming)
• SDCA (Standardize-Do-Check-Act): Para manter padrões existentes

> SDCA vs PDCA: SDCA mantém o padrão; PDCA melhora o padrão. Primeiro SDCA, depois PDCA.

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5. PDCA na FGV: como cai em prova

Principais pegadinhas da FGV:

1. Ordem das etapas — PLAN → DO → CHECK → ACT (nunca inverter)

2. CHECK ≠ ACT — CHECK é medir; ACT é agir sobre a medição

3. PDCA é contínuo — não é linear, é um ciclo

4. PDCA vs SDCA — PDCA melhora, SDCA mantém

5. Ferramentas por etapa — qual ferramenta usar em cada fase

6. PDCA no BPM — como aplicar na gestão por processos

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6. Questões Comentadas (estilo FGV)

Questão 1

> No ciclo PDCA, a etapa em que se compara os resultados obtidos com as metas estabelecidas é:

> a) PLAN

> b) DO

> c) CHECK ✅

> d) ACT

> e) SDCA

Comentário: CHECK é a etapa de verificação. A FGV adora perguntar “o que se faz em cada etapa”.

Questão 2

> Um processo está padronizado e operando dentro das metas. Para garantir que ele continue assim, o ciclo mais adequado é:

> a) PDCA

> b) SDCA ✅

> c) PDCL

> d) PDSA

> e) PDCA + SDCA

Comentário: SDCA (Standardize-Do-Check-Act) mantém o padrão. PDCA é para melhorar.

Questão 3

> Na gestão por processos, a abordagem funcional caracteriza-se por:

> a) Foco no cliente e nos fluxos horizontais

> b) Departamentalização e hierarquia vertical ✅

> c) Melhoria contínua baseada em ciclos

> d) Processos integrados entre áreas

> e) Decisão descentralizada

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7. Resumo para Revisão

Etapa	O que faz	Pergunta-chave

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PLAN	Planejar objetivos e métodos	O que fazer?

DO	Executar o plano	Está saindo conforme?

CHECK	Verificar resultados	Atingimos a meta?

ACT	Agir corretiva ou padronizadamente	O que ajustar?

PDCA → melhora | SDCA → mantém

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📌 Revisão programada: 24h → 7d → 30d

Próximo post: Análise de Negócios — Conceitos e Fundamentos (BABOK)